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Sicherheit & Privatsphäre
Datenschutzerklärung
Verantwortungsvoller Umgang mit Ihren Daten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG).
1. Allgemeine Hinweise
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, TKG 2003). In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unserer Website und unseres Telefonassistenten.
2. Kontakt mit uns
Wenn Sie per Formular auf der Website (z. B. Erstberatungs-Formular) oder per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen, werden Ihre angegebenen Daten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen sechs Monate bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. Das Formular auf dieser Website öffnet Ihr E-Mail-Programm; die Nachricht erreichen wir erst, wenn Sie sie absenden.
3. Telefonassistent mit künstlicher Intelligenz
Rufen Sie uns an und ist niemand erreichbar, nimmt ein digitaler Telefonassistent Ihr Anliegen entgegen. Er ist eine KI und sagt das zu Beginn des Gesprächs. Er fragt nach Ihrem Namen, Ihrem Betrieb, Ihrem Anliegen, dem betroffenen Gerät und einer Rückrufnummer.
Dabei verarbeiten wir Ihre Telefonnummer (sofern übertragen), Ihre Stimme und den Inhalt des Gesprächs. Die Sprache wird automatisch in Text umgewandelt, und aus dem Gespräch entsteht eine schriftliche Zusammenfassung für unsere Mitarbeiter. Anhand Ihrer Telefonnummer prüft das System, ob Sie bereits Kunde sind; die Zuordnung bestätigt ein Mitarbeiter. Die Einstufung, wie dringend ein Anliegen ist, ist ein Vorschlag. Jedes Anliegen wird von einem Mitarbeiter bearbeitet, eine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung für Sie findet nicht statt.
Rechtsgrundlage ist die Bearbeitung Ihrer Anfrage im Rahmen eines bestehenden oder angebahnten Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse, auch außerhalb der Bürozeiten erreichbar zu sein (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Eine Tonaufnahme des Gesprächs speichern wir nicht. Die Abschrift des Gesprächs löschen wir nach 90 Tagen. Besteht keine Kundenbeziehung, löschen wir Name, Telefonnummer und Rückrufnummer nach sechs Monaten; die Beschreibung des Anliegens ohne Angaben zu Ihrer Person bleibt erhalten.
Für Spracherkennung und Gesprächsführung setzen wir den Dienst ElevenLabs ein. ElevenLabs verarbeitet die Daten in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Zur Gesprächsführung nutzt ElevenLabs ein Sprachmodell eines weiteren Anbieters (derzeit Anthropic). Dabei können Daten in die USA übermittelt werden. ElevenLabs ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; ergänzend gelten Standardvertragsklauseln der EU.
Möchten Sie nicht mit dem Assistenten sprechen, können Sie jederzeit auflegen und uns per E-Mail an office@hst-data.at erreichen.
4. Cookies & Local Storage
Unsere Website verwendet keine Tracking-Cookies und keine Analyse-Software. Wir nutzen ausschließlich technisch notwendige Funktionen, um Ihren Komfort zu erhöhen. Inhalte Dritter werden nicht automatisch geladen. Die Standortkarte erscheint erst, wenn Sie sie ausdrücklich anfordern (siehe Punkt 5).
Technisch notwendiger Local Storage: Um zu verhindern, dass Ihnen der Hinweis auf die RKSV-Frist bei jedem Besuch erneut angezeigt wird, speichern wir beim Schließen ein technisches Flag (rksv-popup-dismissed: true) in Ihrem lokalen Browserspeicher (Local Storage). Dieses Flag verbleibt lokal auf Ihrem Gerät, dient ausschließlich der Benutzerfreundlichkeit und wird nicht an Server übermittelt oder anderweitig ausgewertet.
5. Standortkarte und Messenger
Auf unserer Kontaktseite können Sie eine Karte unseres Standorts einblenden. Diese Karte wird von OpenStreetMap bereitgestellt. Sie wird nicht automatisch geladen: Solange Sie nicht auf „Karte laden“ klicken, wird keine Verbindung zu OpenStreetMap hergestellt und es werden keine Daten übermittelt.
Klicken Sie auf „Karte laden“, übermittelt Ihr Browser Ihre IP-Adresse an OpenStreetMap. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie durch den Klick erteilen. Ihre Entscheidung wird nicht gespeichert. Beim nächsten Besuch bleibt die Karte wieder ausgeblendet, bis Sie sie erneut anfordern.
Der Link „In Google Maps öffnen“ ist ein gewöhnlicher Link. Es wird nichts an Google übermittelt, solange Sie ihn nicht anklicken. Der WhatsApp-Knopf auf unserer Seite ist ein gewöhnlicher Link zu wa.me. Es wird nichts nachgeladen und nichts übermittelt, solange Sie ihn nicht anklicken. Erst danach verlassen Sie unsere Seite, und es gelten die Bedingungen von WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.).
6. Web-Hosting & Server-Logs
Der Provider dieser Website erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Files, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind: Browsertyp und Browserversion, verwendetes Betriebssystem, Referrer URL, Hostname des zugreifenden Rechners, Uhrzeit der Serveranfrage und IP-Adresse. Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Diese Fassung der Website wird über Cloudflare ausgeliefert.
7. Ihre Rechte
Ihnen stehen bezüglich Ihrer bei uns gespeicherten Daten grundsätzlich die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerruf und Widerspruch zu. Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde (Barichgasse 40-42, 1030 Wien, www.dsb.gv.at).
Verantwortlicher für Datenschutz
HST Datensysteme GmbH
Stefan Ewerz
Hans-Maier-Straße 17
6020 Innsbruck, Österreich
E-Mail: office@hst-data.at